游客吐槽天津一奶茶品牌包装有不雅文字 ,商家:该包装已销毁,不再用
“嬲”(niǎo)是何意?5月3日,有网友在社交平台爆料称,其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”。包装特别标注该字“多数用作脏词”,令她观感极为不适。此事引发网络热议。
多个IP地址显示天津的网友认为,此字在天津话里不雅也不文明。单字出现类似于骂人的语气助词。但也有观点称,商家的初衷应是为科普生僻字。5月4日,“汝呓如意”官方平台作出致歉并回应称:封口膜上的生僻字是随机生成的,目前印有该字样的封口膜已经统一销毁,不再使用。
记者注意到,该网友所述情况并非个例。今年2月底,已有网友发帖吐槽该奶茶“嬲”字包装,并明确提出观点:“宣传生僻字,不是让人学些污言秽语,恶心。”无独有偶。3日,赴津旅游的福建游客温先生也向上游新闻(报料邮箱:baoliaosy@163.com)反映,他当天花费14.5元在该奶茶品牌(滨江路店)购买了一杯爆款奶茶,但拿到手的奶茶有脏字,让他感到“被冒犯”。
“这个字不管字形还是字意,包括字音,都不是什么好字。不太明白这样的字为什么会出现在包装上。”温先生提出质疑,奶茶的杯体包装甚至明确印有“我爱天津”的包装字样。“冲着它是天津本地的奶茶品牌才买的。作为游客,我居然感觉被一杯奶茶骂了。”
4日,“汝呓如意”奶茶工作人员回应上游新闻记者称,此情况店内员工已注意到并向上反映过。“这个字是随机的,有些封口卷膜有,有些又没有。”该员工谈到,这个“嬲”字曾经惹过祸。“我们的外卖平台上也收到因这个字产生的差评。”
记者搜索该品牌奶茶封口包装发现,“嬲”字确实并非封口膜上唯一的生僻字。“焱”“恏”“奀”“曌”“饕”“夯”等字同样高频出现,包装上还有字意解释。“我们选择这种包装的初衷是希望能科普生僻字,现在想来,确实考虑得十分不全面。”4日,“汝呓如意”奶茶官方账号发布致歉,并强调封口膜绝无辱骂之意。“生僻字字样是随机生成的。之前买到该字奶茶的顾客可联系门店退款。该字样的封口膜已经统一销毁,不再使用。”发稿前,记者致电该奶茶品牌多家门店所属的辖区市场监管局,但无人接听。
值得注意的是,类似争议并非首次出现。2023年浙江温州一个奶茶品牌因杯身印方言粗话“你拿个杯”被责令整改,涉事方公开致歉并下架产品。国家市场监管总局也曾明确要求饮品广告不得违背社会良好风尚。
对此,河南泽槿律师事务所主任付建认为,奶茶店使用不雅文字作为产品包装的行为违反《广告法》规定。“不雅文字被印作包装影响了消费者的消费体验,消费者是有权要求店家进行退款或者更换的,也可以向市场监管部门投诉。”付建谈到,广告内容若妨碍社会公共秩序或违背公序良俗,涉事企业将面临二十万元以上至一百万元以下的罚款。情节严重的,或可能被吊销营业执照,吊销广告发布登记证。
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